よくあるご質問


お申込みの前に多く寄せられるご質問をまとめました。


| ▶ 端末について | ▶ お支払いについて | ▶ 契約・更新・解約について | ▶ 解約のお手続き |



【端末について】



Q.ゲーム機・タブレット・プリンター等、どの端末・機器でも使えますか?

A.原則として無線機能が対応していればご利用可能です。
無線規格は「IEEE 802.11 b/g/n(2.4GHz)」となります。
なお、お持ちの端末・機器がご使用いただけなかった場合の動作保証は出来かねますので予めご理解ください。
稀に端末側ではなくお持ちの機器の制限・設定等でご使用いただけない場合がございます。当社ではサポート出来かねますのでお持ちの機器メーカーにお問合せください。



Q. 速度はどのくらいですか?

A.下り(受信)最大150 Mbpsとなります。
なおこの速度はシステム上の最大速度であり、実際の通信速度を示すものではございません。
実際の通信速度は電波状況や回線の混雑状況、ご利用端末によって異なります。



Q.サービスエリアを教えてほしいです。

A. ソフトバンクのサービスエリアに対応しております。
ただし、エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外の地域等、一部ご利用頂けない場合がございますので、あらかじめご了承ください。



Q.1台のルーターに最大で何台まで繋がりますか?

A. 最大5台まで接続可能です。
もし1台のルーターに5台まで接続した後、そのうちの1つを接続から外し、すぐに別のデバイス(6台目)を繋げる際は、5台目の接続解除から1時間経過させてからでないと繋がりません。

Q.SIMスロットは使えますか?

A.本体側面にあるSIMスロットはご使用頂けません。なおご利用の際に、SIMカードの購入も不要でございます。


Q.通信距離はどのくらいですか?

A. 無線LA.の通信距離は、目安として屋内で約30~60m、屋外で約60~120m(いずれも障害物がない場合)となります。
しかしながら、家庭やオフィスなど屋内では、置かれている障害物の場所や材質により、電波状態が悪くなる場合があります。

Q. 通信料の制限はありますか?

A.3日で10GBなどの制限もなく無制限で使えます。月末までに100GBを超えますと、翌月までご利用できなくなりますので、予めご了承ください。

Q. 海外では使えますか?

A. レッツインターネットでは、海外で使えるプランを提供しておりません。



Q.即日発送希望の場合はどうしたらいいですか?

A.即日発送は平日13:00までに会員登録と決済方法設定が完了した場合のみになります。土曜・日曜・祝日は発送業務を行っておりません。お急ぎの方はWeb申込み完了メールに記載のフリーダイヤル、もしくはメールアドレスへご連絡をお願いします。当日の発送が可能かを確認致します。



【お支払いについて】



Q. 利用開始月(初月)の料金は日割りですか?

A.初月分のご利用料金は、商品発送日から月末までの日割りでの計算となります。
また初回分のご請求は「初月分の日割り料金」と「翌月分のレンタル料金」を合算した料金になります。(安心保障加入のお客様は初回のみ別途500円(税抜)の請求がかかります。)





Q.  月額料金の支払い日はいつですか?

A.  初回のみ商品発送日に請求が発生します。それ以降のご請求は、毎月の月末日に翌月分のレンタル料金が請求されます。



Q. レンタルするのに初回事務手数料はかかりますか?

A. レッツインターネットでは、初回事務手数料・初回配送料は頂いておりません。


Q. 支払い方法は選べますか?

A.お支払い方法はクレジットカードのみになります。
なお、契約名義とクレジットカード名義が一致していることが必要となります。



【契約・更新・解約について】



Q.申し込み方法は何がありますか?

A. WEBサイトからの申込みのみとなります。お申込みはコチラから。



Q.契約に必要な書類はありますか?

A.個人のお客様のご契約で必要な書類はお支払い方法に設定するクレジットカードのみになります。他の書類の提出は不要です。


Q. 契約者名とクレジットカードの名義は別でも申し込みできますか?

A. お申込みできません。ご契約者名義とクレジットカード名義は統一していただく必要があります。家族名義のクレジットカードをご利用されたい場合は、そのクレジットカード名義の方がご契約者様となり、お申込みいただく必要がございます。


Q. お試しサービス・お試し期間はありますか?

A. レッツインターネットでは”お試しサービス・お試し期間”はございません。
しかし端末本体・電波等の不具合があり、レンタル端末等の引渡しを受けてから最長3日以内にお客様から当社にキャンセルのお問い合わせがあった場合のみ、解約料金を請求せず契約のキャンセルを行い、初回請求料金の返金を行います。端末返却時の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。


Q.最低利用期間はありますか?

A.期間は2年毎の自動更新となり、初回は25ヶ月目が更新月になります。
更新月以外のご解約には別途解約手数料が必要となります。
0〜12ヶ月:19,000円(税抜)
13〜24ヶ月:9,800円(税抜)
25ヶ月目:0円
26ヶ月〜48ヶ月目:9,800円(税抜)
49ヶ月目:0円
※以後、同様の契約更新となります。


Q. 解約する場合、端末の返却は必要ですか?

A.返却が必要です。
ご契約解除時は解約月の翌月10日以内に必着で、当社指定の宛先までレンタル端末等をご発送ください。(送料はお客様負担)
返却期限までに返却がない場合、返却時に故障が見られる場合、返却物に欠品がある場合は機器損害金として18,000円(税抜)を請求させて頂く場合がございます。


Q. 解約するといつまで利用できますか?

A. 月末まで利用可能です。解約日は月末となりますので、月末までご利用いただけます。


Q. 回線の解約の締め日はいつですか?

A.本サービスの解約締め日は毎月25日となります。(25日が土日・祝日の場合は翌営業日)
25日までに申請いただければ申請した月の末日で解約が可能です。26日以降の申請ですと翌月末での解約となりますのでご注意ください。



【解約のお手続き】



退会(解約)のお申し出は、お問合せページにて「退会のお申し出」をしていただきましたら、マイページでご登録いただいているメールアドレス宛てに「確認」メールをご送付いたします。
ご確認が取れ次第、解約のお手続きを進めます。



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